Política de reembolso
Cambios y devoluciones
¿No te ha gustado? ¿Quieres cambiarlo?
No pasa nada 🙂
Queremos que estés content@ con tu compra.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que podamos aceptar la solicitud, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Cambios
Ofrecemos una primera cambio gratuito (solo en España peninsular), siempre que se solicite dentro del plazo indicado.
Para solicitar un cambio, envíanos un email a:
shopfolx@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio
Te responderemos con los pasos a seguir.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
shopfolx@gmail.com
Una vez aceptada, te indicaremos:
- Dirección de envío
- Instrucciones para la devolución
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Contáctanos inmediatamente para solucionarlo lo antes posible.
Excepciones (productos no devolubles)
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta
- Tarjetas regalo
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te confirmaremos si procede el reembolso
- Si se aprueba, se realizará en el mismo método de pago
- Plazo estimado: 5–10 días hábiles